Un site qui flashe !
Cofidis est l'’un des principaux acteurs du crédit en France. Très visible en télévision et en presse, il était logique que Cofidis investisse le web.
Quel que soit le canal, Cofidis utilise un marketing direct outrancier, privilégiant la forme au fond. Couleurs criardes, animations en Flash sans grand intérêt, les offres promotionnelles se suivent et se ressemblent… Tu es le soleil de ma vie… Eclipse de soleil… Star Academy… tous les moyens sont bons pour présenter la réserve d’argent.
En effet, toutes les pages du site semblent se diriger vers le compte permanent, qui possède le taux le plus cher de la gamme ! Pour une voiture ou des travaux, dès que le montant est inférieur à 8000 euros vous êtes obligés de souscrire une réserve d’argent. Il faut noter que pour les sites concurrents, cette obligation n’est valable que pour les crédits inférieurs à 3 ou 5 000 euros. C’est vraiment le point le plus désagréable du site.
Informations en ligne:
manque de transparence : beaucoup de mentions légales sur les crédits sont en bas de page et en petits caractères.
peu d’information réelle sur les produits proposés .
2 pages consacrées au rachat de crédit (qui semble être sous-traité par une société fille) : moins de 10000 euros pour lequel on vous propose… une réserve d’argent !!!!
et plus de 10000 euros avec un prêt personnel.
Service Consommateurs :
COFIDIS - Service Consommateurs - 59866 VILLENEUVE D 'ASCQ CEDEX
Le numéro Vert indiqué semble plutôt être un service commercial qu’un vrai Service Consommateur (0 800 035 035).
Navigation / ergonomie:
La barre de navigation existe mais n’est pas vraiment pratique (trop étroite et on perd facilement le focus avec la souris)…
Pas de logique véritable sur le site, on a l’impression d’être toujours sur la même page.
trop d’animations sur la home qui n’apportent rien à l’internaute.
une musique de fond, activée par défaut… Il faut cliquer volontairement sur le haut-parleur de l'animation (encore faut-il y penser!) pour retrouver le silence. La musique se réactive automatiquement à chaque retour sur la page principale...
et, cerise sur le gâteau, l'aide en ligne : JEANNE... Cette animation est sensée vous aider à remplir votre formulaire. Cette animation digne d'un jeu de rôle très connu des ados vous indique en fait tout simplement les champs à compléter et se contente donc de lire ce qui est marqué. Le client qui cherche plus d'aide ne sera pas bien plus avancé! Un gadget qui se révèle donc inutile: un site présentant une bonne ergonomie et un design soigné n'a pas besoin de tel artifice.
Donc au final, ergonomie, pratique et compréhension ont totalement été oubliés lors de la conception du site, au profit de graphismes et d'animations à notre avis trop ludiques. Dommage...
Services en ligne:
Le plan du site est accessible à partir de toutes les pages: un point positif. Ceci dit, le regard se perd encore au milieu d'une multitude de couleurs, de dessins, de titres et de sous-titres, alors que le but d'un plan de site est d'être clair, précis, concis, et de mener au plus vite à l'endroit souhaité... Encore un effort à faire de ce côté-ci.
Le simulateur n’est pas d’une grande simplicité : on ne peut pas cliquer directement sur les montants, il faut déplacer un curseur. La encore le côté graphique a été privilégié par rapport au coté informatif et pratique. Un mauvais point, vous ne pouvez pas indiquer des montants et des durées spécifiques, vous devez choisir parmis les nombres proposés.
Le résultat est par contre assez clair et fait apparaître le coût total et la mensualité..
Une FAQ et un glossaire avec quelques « conseils » et beaucoup d’oublis… par exemple aucune explication sur le revolving, le crédit renouvelable ou la réserve d’argent… !
Pour le prêt personnel et la réserve, il est possible d’obtenir une réponse en ligne mais pas pour le rachat de crédit.
Pas de possibilité d’imprimer le contrat en ligne : on est obligé d’attendre le courrier par la poste… L’intérêt d'un site internet reste donc très limité.
Une particularité:
Cofidis ne demande pas forcément les documents pour prouver la véracité de vos revenus… On peut voir cela comme un avantage (moins de paperasserie) ou comme une possibilité pour l’internaute de faire une fausse déclaration...
Notre avis:
Le produit phare du site, à savoir la réserve d’argent, est également l’un des plus chers du marché, avec un taux compris entre 18.15 et 20.30%.
Le site a manifestement été construit par une agence de marketing qui n’a jamais entendu parler d’accessibilité et d’ergonomie… On s’est fait plaisir : musique, animation et couleurs bien vives... C’est la ménagère de moins de 50 ans qui va être contente !
Le niveau de services en ligne est assez réduit (pas de suivi du dossier, pas d’impression de contrat possible sur votre imprimante…).
Une tarification au plus haut par rapport au reste du marché.