Un leader du crédit en ligne…
Numéro un du crédit en Europe (principalement du fait de son antériorité sur le marché), Cetelem fait partie des trop rares sociétés françaises qui s’exportent dans le monde.
La rubrique « Qui sommes-nous » sur le site donne une idée du déploiement de cette société dans le monde, et particulièrement en Europe.
Cetelem est présent sur le net depuis plus de 10 ans. Le site est changé assez régulièrement mais il reste toutefois pratique d’utilisation. A noter, la présence de leur mascotte verte sur la totalité des pages du site qui peut faire un peu «gadget ». Comme le bibendum pour Michelin ou les frères Bogdanov pour Club-Internet cette personnalisation fait un peu décalé.
Informations en ligne:
Toutes les pages produits présentent la tarification concernée.
Affichage des durées et des montants de crédit.
Les mentions légales sont visibles.
Existence d’un Service Consommateur en ligne avec formulaire à remplir. D’après nos tests la réponse se fait sous 48 heures.
A noter: 2 pages consacrées au rachat de crédit : le rachat de crédit à la consommation ( - de 50 000 euros) et le rachat de crédit sous forme de crédit hypothécaire ( + de 50 000 euros).
Navigation / ergonomie:
Présence d’une barre de navigation horizontale et verticale donnant accès à la quasi totalité de pages du site. Attention sur les pages dites « projet » elles sont nombreuses mais ce sont toujours les mêmes produits proposés, à savoir le compte permanent ou le prêt personnel.
Informations simples à retrouver.
Pas d’animations intrusives, pas de musique d’ascenseur : un vrai plus pour utiliser le site !
Un site plutôt sobre, pratique. Un peu moins de mascotte verte aurait été bienvenu !
Services en ligne:
Plan du site accessible : un bon point.
L’outil de simulation est le plus complet que nous ayons trouvé sur tous les sites comparés : vous indiquez vos choix de montants, durées et d’achats en chiffres. Le résultat est affiché sur une nouvelle page avec le taux et le coût total.
Pour la majorité des produits il est possible d’obtenir une réponse en ligne, sauf pour le rachat de crédit supérieur à 50 000 euros.
Il est possible d’imprimer son contrat en ligne pour les prêts personnels et les comptes permanents. Toutefois on attaque sérieusement la réserve de papier de son imprimante … dans notre test nous avons du imprimer 12 pages de contrat ! …
Depuis peu le site est doté d’un suivi en ligne de votre demande de crédit. Cet outil permet de savoir où vous en êtes, sans recourir à un envoi d’email ou un appel téléphonique.
Pas de frais de dossier sur les prêts personnels et sur les comptes permanents.
Une particularité:
Le site Cetelem propose également de la location avec option d’achat pour les bateaux neufs. Dans cette partie il n’y a pas de formulaire de crédit et vous devez appeler des agences spécifiques.
Notre avis:
Un site bien construit en terme d’ergonomie et de navigabilité… Le point le plus fort est la simulation en ligne qui permet d’obtenir un vrai résultat en quelques secondes.
En dehors des promotions, la tarification proposée est dans la moyenne des banques et des autres établissements financiers.
Le formulaire de demande de crédit n’est pas à la hauteur du reste du site : les textes sont mal calés et les pages mal construites.
Evaluation du site : décembre 2006.
A propos de Cetelem:
Société du groupe BNP Paribas, Cetelem, pionnier du crédit à la consommation en 1953 et du crédit sur Internet en 1997, est N°1 du marché en France et en Europe continentale. Avec plus de 30 millions de clients et 18 000 collaborateurs, Cetelem est présent dans 25 pays (Europe, Amérique latine et Asie). Cetelem est également le partenaire de référence du commerce, des banques et compagnies d’assurance, auxquels il apporte son savoir-faire en matière de crédit à la consommation. (extrait communiqué de presse 27/11/06).